こんにちは！ファネルデザイナー®の下坂栄里子です。

ファネルを作り始めると、「オーダーバンプ」「アップセル」「ダウンセル」という言葉が出てきます。全部追加商品なのですが、見せる場所と役割が違います。

違いを理解しないまま商品を並べると、売上を増やすどころか、お客様を迷わせます。この記事では、コンビニや旅行の例も使いながら分かりやすく説明します。

オーダーバンプは決済画面で追加する小さな商品、アップセルは購入直後に提案する上位・関連商品、ダウンセルはアップセルを断った人に出す別の選択肢です。

決済画面でチェックを入れるだけで追加できる商品です。コンビニのレジ横にある小さなお菓子のような存在です。

主商品とすぐ一緒に使える、価格が比較的小さい、説明を長く必要としない商品が向いています。オンライン講座なら、テンプレート集やチェックリストなどです。

主商品を購入した直後に、「こちらも一緒に使うと、もっと早く結果に近づけます」と提案する商品です。ホテル予約後に朝食や部屋のアップグレードを案内されるイメージです。

高い商品を押しつけるのではなく、今買った商品の次に必要になるものを提案します。購入者の目的と関係のない商品は置きません。

アップセルを購入しなかった方へ、価格や内容を小さくした選択肢を提案します。分割版、機能を絞った版、自分で実践する版などが考えられます。

ただ安くするだけでは、アップセルを買った方が損をしたように感じます。内容やサポート範囲を明確に変えることが大切です。

私は、アップセルは売上を上げるためだけの仕掛けではないと思っています。お客様が次に困ることを先回りして、必要な道具を渡すものです。

主商品だけで十分な人には追加商品は必要ありません。だから、断る選択肢を分かりやすくし、煽らずに説明します。

ClickFunnelsでは、決済ステップの商品にオーダーバンプを設定し、購入後のOTOページでワンクリックアップセルやダウンセルを案内できます。

どこに何を置くか迷ったら、実際の「ファネル体験ツアー」で、お客様として順番を進んでみてください。

ファネルは、説明を読むだけよりも、自分がお客様として中に入ってみると一気に理解できます。登録、商品案内、決済、アップセル、ダウンセルまでを順番に体験できる「ファネル体験ツアー」を用意しました。